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國外航空企業準備為中國旅客提供更多移動支付及中文服務
新京報 | 來源:新京報 瀏覽次數:252 發布時間:2019年10月28日
摘要:

在市場規模持續增加、消費群體持續擴大、保障能力持續提升下,未來中國仍將是全球發展最快的航空市場之一。

  在市場規模持續增加、消費群體持續擴大、保障能力持續提升下,未來中國仍將是全球發展最快的航空市場之一。在近期舉辦的首屆中國航空與旅游國際論壇上,旅游技術公司Travelport業務發展副總裁馮克銘告訴新京報記者,中國的航空市場增長潛力巨大,同時旅客需求也在近幾年發生了變化,尤其是中國的千禧一代,他們正在尋求更加個性化、定制化以及數字化的出行體驗。

  圖/Travelport業務發展副總裁馮克銘。

  Travelport最新發布的《2019年全球數字旅客調研》顯示,全球旅客對產品價值的重視程度日益超過價格,他們不僅追求個性化,也要求擁有更多自主權,并更加樂于使用數字解決方案來計劃和管理行程。比如預訂機票時,42%的旅客希望通過加大座位空間、增加行李限額和升級飛機餐食等增值服務來獲得個性化體驗;71%的旅客認為,航空公司能否提供良好的航班預訂數字體驗至關重要。馮克銘指出,這些特點尤其在中國旅客身上表現得十分明顯,尤其是中國移動網絡發展迅速的背景下,中國年輕旅客對個性化和數字化的要求更高。

  “中國航空市場的增長前景十分可期,各大機場要迎接更多的中國游客,就必須要了解中國出境游客的特點,并且做好準備” 機場運營商TAV首席執行官Ali Bora lsbulan 也這樣表示。比如有調查顯示,47%的中國出境游客認為購物是度假非常重要的部分,同時中國越來越多的人喜歡自由行,中國出境游客喜歡使用微信、支付寶等移動支付方式。Ali Bora lsbulan建議各大機場首先要把網站和標牌翻譯成中文,不僅是文字上的翻譯,要有中國文化和思維方面的改進;其次是確保機場的所有商店可以使用微信、支付寶以及銀聯;最后是推出微信小程序等,讓旅客更方便地購買機場休息室等服務。

  土耳其航空公司華北區總經理Muhammed Ibrahim Kavranoglu也表示,我們正努力讓我們的產品和服務適應中國旅客,比如在機上提供中文雜志、中文圖解,機上的娛樂系統也有中文的字幕,同時還提供支付寶支付服務。未來還會雇傭中國的機組人員,幫助我們更了解中國旅客。

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